NeXus SerVitia
Wir begleiten Ihr IT-Projekt bis zum Abschluss und halten Ihren Betrieb stabil.
Wir migrieren Systeme, richten Arbeitsplätze ein und halten Helpdesk, Beratung und Automatisierung am Laufen. Umfang, Termin und ein fester Ansprechpartner stehen vor dem Start fest. Abgerechnet wird ein fester Monatsbetrag oder ein vereinbartes Stundenkontingent.
Kontakt- Projekt
- Umfang, Ausschlüsse und Preis stehen fest, bevor die Arbeit beginnt.
- Erreichbarkeit
- Verschlüsselter Fernzugriff, oder ein Besuch, wenn ein Gerät oder eine Leitung geprüft werden muss.
- Umfeld
- Wir betreuen Büros, Kanzleien und Betriebe mit eigener Branchensoftware.
Projektbegleitung
Migrationen, Einführungen, Ablösungen und neue Standorte bringen wir zu Ende.
Migration, Einführung, Ablösung oder neuer Standort: Zuerst wird der Umfang festgelegt, am Ende übergeben wir in den Betrieb.
Migration
Postfächer, Dateien oder einen Server ziehen wir nach einem Probelauf um, in einem festen Zeitfenster und mit geplantem Rückweg zum alten Stand.
Einführung
Wir führen das System so ein, dass das Team es im Alltag nutzt, mit Schulung an den echten Aufgaben.
Ablösung
Das alte System geht, das neue kommt, und Telefon und E-Mail bleiben dabei erreichbar.
Standort
Netzwerk, WLAN und Arbeitsplätze an der neuen Adresse sind fertig, bevor dort gearbeitet wird.
- 01
Umfang
Was zum Auftrag gehört, was nicht und was er kostet, steht vor dem Start fest.
- 02
Plan
Reihenfolge, Abhängigkeiten und Beteiligte sind festgelegt.
- 03
Umsetzung
Gearbeitet wird in den vereinbarten Zeitfenstern, und der alte Stand bleibt als Rückweg erhalten.
- 04
Übergabe
Übergabe an den Betrieb oder an Ihr Team, mit einem kurzen Abschlussbericht.
IT-Freelancer
Fehlen im Projekt Leute, vermitteln wir passende IT-Freelancer.
Selbstständige Fachleute für einzelne Projektphasen, remote oder beim Kunden. Aufgabe, Zeitraum und Ort stehen vor dem Start fest.
Netzwerk
Selbstständige IT-Fachleute aus unserem Netzwerk, ausgewählt nach Aufgabe und Erfahrung.
Selbstständig
Vereinbart wird eine klar beschriebene Aufgabe. Die Fachleute arbeiten in eigener Verantwortung. Wir verleihen kein Personal.
Remote
Per Fernzugriff beheben wir Störungen auch nach Büroschluss.
Vor Ort
Liegt die Ursache vor Ort, prüft eine Fachkraft aus unserem Netzwerk die Anlage und behebt den Fehler.
Wir suchen selbst IT-Freelancer für Systemadministration und Helpdesk.
Offene Aufträge (Englisch)
Softwarebeschaffung
Bei der Software klären wir den rechtmäßigen Bezug und kündigen, was niemand nutzt.
Wir klären den rechtmäßigen Bezugsweg und halten uns daran. Lizenzen der genannten Hersteller verkaufen wir nicht. Ungenutzte Lizenzen werden gekündigt.
Bedarf
Gebuchte Plätze und Funktionen werden mit der tatsächlichen Nutzung abgeglichen, ungenutzte Lizenzen markiert.
Bezugsweg
Sie schließen den Vertrag mit dem Hersteller oder einem autorisierten Händler. Wir bereiten die Unterlagen vor und begleiten den Kauf.
Andere Programme
Derselbe Weg gilt für andere gängige Software, nicht nur für Microsoft 365 und Adobe.
Laufende Betreuung
Betrieb, Arbeitsplatz, Helpdesk, Beratung und Automatisierung laufen neben einem Projekt weiter und werden durch es nicht ersetzt.
01BetriebÜberwachung, Updates und Datensicherung zum festen Monatsbetrag.02ArbeitsplatzE-Mail, Dateien und Zusammenarbeit, auch der Umzug weg vom eigenen Mailserver.03IT-SupportHelpdesk, Tickets und eine Reaktionszeit im Vertrag, remote oder vor Ort.04BeratungArchitektur, Budget und Pflichten für die nächsten 18 Monate.05AutomatisierungWiederkehrende Arbeit, in den Programmen, die das Team schon nutzt.01 Betrieb
Server, Firewall und Arbeitsplätze werden überwacht, bevor etwas ausfällt.
Server, Firewall und Arbeitsplätze in einem Betreuungsvertrag. Der Monatsbericht nennt, was geprüft, aktualisiert und gesichert wurde.
- Überwachung
- Server, Firewall und Endgeräte werden laufend beobachtet, und ein Alarm wird in der vereinbarten Zeit bearbeitet.
- Updates
- Updates laufen in vereinbarten Wartungsfenstern und nicht, während an den Geräten gearbeitet wird.
- Datensicherung
- Sicherungen laufen automatisch, und eine davon wird zur Probe zurückgespielt, damit die Wiederherstellung belegt ist.
- Bestand
- Sie erhalten ein Verzeichnis der Geräte und die Liste der offenen Punkte.
- Ansprechpartner
- Dieselbe Person ist per Telefon, E-Mail und Ticket erreichbar.
- Bericht
- Einmal im Monat stehen Stand, Erledigtes und Offenes schriftlich fest.
Viele rufen erst an, wenn nichts mehr geht.
- Die Rechnung kommt erst nach dem Ausfall.
- Kein aktuelles Bild der Systeme.
- Es dauert, bis sich jemand der Störung annimmt.
- Nichts bleibt schriftlich festgehalten.
Der Monatsbetrag steht fest, bevor der Monat beginnt.
- Der Betrag steht vor Monatsbeginn fest.
- Der Alarm kommt, bevor der Arbeitsplatz steht.
- Früher erkannt, kürzer ausgefallen.
- Jeder Eingriff steht im Monatsbericht.
- 01Aufnahme
Geräte, offene Punkte und die Dienste, die der Alltag braucht, werden erfasst.
- 02Vereinbarung
Umfang, Reaktionszeit und Monatspreis stehen vor dem ersten Monat schriftlich fest.
- 03Anbindung
Die Überwachung wird eingeschaltet, ohne den Betrieb zu unterbrechen.
- 04Fortführung
Die Betreuung läuft weiter, mit einem Bericht in jedem Monat.
02 Arbeitsplatz
Postfächer, Dateien und Zusammenarbeit werden eingerichtet, und der eigene Mailserver kann umziehen.
Lizenzen werden am Bedarf geprüft, Postfächer umgezogen und der Schutz eingeschaltet.
- Lizenzen
- Gebuchte Pläne werden der tatsächlichen Nutzung gegenübergestellt.
- Umzug
- Postfächer ziehen nach einem Probelauf vom eigenen Server zu Microsoft Exchange Online um. Schlägt das fehl, geht es zurück auf den alten Stand.
- Ordnung
- Berechtigungen in Microsoft Teams und Microsoft SharePoint richten sich nach der Rolle und nach dem Ablageort der Dateien.
- Mailweg
- Spamfilter, DKIM, DMARC, gemeinsame Postfächer und ein Archiv werden eingerichtet.
- Zugang
- Ein zweiter Faktor und bedingter Zugriff werden durchgesetzt und nicht nur in einer Richtlinie angekreuzt.
- Schulung
- Das Team lernt die Funktionen, die es jeden Tag braucht.
03 IT-Support
Aus jeder Störung wird ein Ticket mit vereinbarter Reaktionszeit.
Jemand, der Ihre Umgebung kennt, nimmt die Meldung an, behebt sie remote oder vor Ort, führt die Hotline in Ihrem Namen und hält das Wissen für Ihr Team fest.
- 1st Level
- Der erste Kontakt prüft die wahrscheinliche Ursache und behebt sofort, was sich sofort beheben lässt. Eine anonyme Warteschlange gibt es nicht.
- 2nd Level
- Was bleibt, geht fertig dokumentiert an Leute, die Netzwerk und Software kennen. Sie erklären es kein zweites Mal.
- Fernwartung
- Reicht der Blick auf den Bildschirm, beheben wir die Störung über eine verschlüsselte Sitzung.
- Vor Ort
- Reicht er nicht, prüft jemand das Gerät oder die Leitung vor Ort und stellt den Betrieb wieder her.
- Helpdesk
- Die Hotline meldet sich in Ihrem Namen. Der Anrufer spricht mit Ihrem Haus.
- Dokumentation
- Fall, Ursache und Lösung werden so aufgeschrieben, dass Ihr eigenes Team weiterarbeiten kann.
- Schulung
- Ihre Mitarbeiter werden an diesen Fällen geschult und betreiben die Umgebung danach selbst.
- Tickets
- Jedes Ticket behält Nummer und Status, bis der Fall geschlossen ist.
- Frist
- Die Reaktionszeit steht im Vertrag.
04 Beratung
Sie erhalten einen Plan und ein Budget für die nächsten 18 Monate.
Wir nehmen den Betrieb auf und nennen Zeit, Kosten und Risiko der nächsten Vorhaben.
- Fahrplan
- Die nächsten Ziele stehen in Reihenfolge und mit Preis fest, als Plan für die kommenden Monate.
- Abläufe
- Ein Ablauf wird nur geändert, wenn dieselben Aufgaben danach messbar weniger Zeit kosten.
- Pflichten
- Zu Compliance-Anforderungen liefern wir die offenen technischen Punkte und kein Rechtsgutachten.
- Auswahl
- Geräte und Software werden nach Bedarf ausgewählt, ohne Provision vom Hersteller.
- Steuerung
- Laufende Projekte bleiben an Termin, Budget und das am Anfang beschriebene Ergebnis gebunden.
- Ersatz
- Geräte, die bald ausfallen, kommen ins nächste Budget und werden nicht erst gekauft, wenn der Arbeitsplatz steht.
05 Automatisierung
Wir nehmen Ihrem Team die Arbeit ab, die sich jede Woche wiederholt.
Als Workflow gebaut werden nur Schritte, die sich jede Woche wiederholen. Die Daten bleiben im Microsoft-Mandanten des Kunden.
- Assistent
- Copilot, der Assistent des Herstellers, kommt in E-Mail, Kalender und Dokumenten nur dort zum Einsatz, wo er wiederkehrende Arbeit abnimmt, ohne zusätzliches Portal.
- Workflows
- Feste Abläufe, etwa eine Meldung, die immer dieselben Schritte auslöst, werden mit Microsoft Power Automate oder Logic Apps gebaut.
- Reihenfolge
- Zuerst kommt die Aufgabe, die am Tag die meiste Zeit kostet.
- Regeln
- Eingänge, Berichte und die Systeme, zwischen denen noch jemand von Hand kopiert, werden verbunden.
- Helfer
- Ein Assistent antwortet nur aus Ihren eigenen Dokumenten, und die Quelle der Antwort bleibt nachvollziehbar.
- Abweichungen
- Abweichungen vom üblichen Verlauf fallen früher auf. Was daraus folgt, entscheidet ein Mensch.
- 01Sammeln
Wir halten fest, welche Schritte das Team noch jede Woche von Hand wiederholt.
- 02Ordnen
Was sich schnell lohnt, wird von dem getrennt, was warten kann.
- 03Bauen
Gebaut in Etappen, getestet an echten Fällen, übergeben an Ihr Team.
- 04Zeigen
Das Team sieht, wie es damit arbeitet. Sonst bleibt das Werkzeug liegen.
KI
Reicht ein fester Ablauf nicht mehr aus, kommt ein KI-Modell in die Programme, die Sie schon nutzen.
Feste Abläufe sind Workflow-Automatisierung. Wo das nicht reicht, setzen wir ein Modell in die Programme, die Sie schon nutzen.
- Das Modell
- Das Modell liest, sortiert oder entwirft. Ein Mensch entscheidet.
- Der Ort
- Es arbeitet in den Programmen, die das Team ohnehin öffnet, ohne zusätzliches Portal.
- Die Arbeit
- Das Modell übernimmt die wiederkehrenden Teile der Aufgaben, die jede Woche Zeit kosten.
- Das Können
- Wir richten es ein, binden es an, testen es und schulen das Team. Ein Konzept für die Schublade bekommen Sie nicht.
Konditionen
Sie können beginnen, ohne den ganzen Betrag auf einmal zu zahlen.
Die Betreuung hat einen festen Monatsbetrag. Bei einem Unternehmen in der Gründung steht schriftlich fest, wann Sie zahlen und was enthalten ist, bevor wir beginnen.
Früher als vereinbart
Wird Hilfe vor dem vereinbarten Start gebraucht, gelten ein Umfang und ein Preis, die vorher festgelegt sind.
Noch am Anfang
Mit jungen Unternehmen vereinbaren wir Raten für unsere eigenen Leistungen. Beträge, Termine und der Aufschlag stehen vorher schriftlich fest.
Zahlungstermin
Die Fälligkeit unserer Rechnung kann an einen vereinbarten Projektstart gebunden werden. Das gilt nur für unsere eigenen Leistungen.
Datenschutz
So gehen wir mit Ihren Daten um.
Wir arbeiten in Ihren Systemen und nach Ihren Vorgaben. Was wir dafür brauchen, steht vor dem Start schriftlich fest.
Ihre Systeme
Ihre Daten bleiben in Ihrem Mandanten und auf Ihren Servern. Kopien legen wir bei uns nicht ab.
Zugriff
Wir greifen verschlüsselt und mit zweitem Faktor zu, über namentlich benannte Personen.
USA
Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Florida. Server mit Kundendaten und Mitarbeiter haben wir in den USA nicht.
Unterlagen
Die Liste unserer technischen und organisatorischen Maßnahmen erhalten Sie vor dem Start. Verarbeiten wir Daten in Ihrem Auftrag, schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Kontakt
Schreiben Sie uns, worum es geht.
Zwei oder drei Sätze zu Ihrer Umgebung genügen. Wir antworten an Werktagen und besprechen den Rest in einem virtuellen Termin.
Wir arbeiten ausschließlich für Unternehmen und andere Organisationen. An Verbraucher richtet sich unser Angebot nicht.
Beide laufen über +1 754 218 8970.
NEXUS SERVITIA IT & MEDIA LLC
3833 Powerline Rd, Suite 201
Fort Lauderdale, FL 33309
USA
Wählen Sie die Nummer, die zu Ihrer Region passt.
Südafrika, mobil +27 60 073 0355
Kapstadt, Festnetz +27 21 300 4808
USA, mobil +1 646 480 0113
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